Правила возврата

Возврат или обмен

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если изделие, приобретённое клиентом, оказалось ненадлежащего качества, то у покупателя есть возможность вернуть его в магазин в течение 14 календарных дней, согласно Закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

При этом покупателю необходимо:
иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт);

заполнить заявление;

иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки, указанного товара (кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи, гарантийный талон).

Также должен быть сохранен товарный вид и оригинальная упаковка.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата за товар:

возврат денежных средств юридическим лицам осуществляется путем перевода денежных средств на расчетный счет организации, либо наличными, если оплата осуществлялась наличным способом;

возврат денежных средств физическим лицам осуществляется наличными, либо переводом на банковскую карту, с которой осуществлялся платеж, при условии заполнении всех реквизитов в бланке.

При обнаружении недостатка или нарушения работоспособности техники, покупатель может:
- заменить на аналогичный товар этого же или другого производителя;
- заменить на другой товар с соразмерным пересчетом цены;
- возвратить денежные средства, уплаченные за товар.

Приобретение товара в интернет-магазине (на сайте компании)

Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в следующих случаях:

в любое время до его передачи;

после передачи товара - в течение семи дней в случае, если сохранены его товарный вид (внешний вид товара должен быть сохранен в первоначальном виде, сохранены все сопутствующие упаковочные материалы и элементы, бирки и ярлыки), потребительские свойства (не должно быть следов использования или монтажа), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи, гарантийный талон).

В случае если товар был в употреблении (есть следы запуска), то такой товар возврату не подлежит!!!

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара осуществляется при наличии паспорта и на основании заполненного покупателем заявления.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Также Закон предусматривает возможность направления требования о возврате и товара не лично, а по почте или с помощью курьерской службы. Однако в таком случае, если товар будет доставлен в магазин с повреждениями, все претензии о возмещении ущерба необходимо будет направлять курьерской службе, которая допустила повреждение товара в процессе доставки. Возврат за поврежденный товар не производится. 

Обращаем внимание, что при приемке товара на возврат будет составлен Акт осмотра товара с приложением фотографий, на которых будет отражено наличие (отсутствие) дефектов, следов использования или повреждений товара и его упаковки. 

Приобретение товара в магазине по адресу: г. Красноярск, ул. Парусная, д. 9

Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней после покупки, кроме непродовольственных товаров надлежащего качества, являющихся технически сложными. К таким товарам относятся кондиционеры и электрические водонагреватели (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

При выборе товара просим Вас внимательно и тщательно выбирать товар, задавать больше вопросов, интересоваться. И тогда мы уверены, что товар вам обязательно понравится, Вас устроит и принесет вам много положительных эмоций. 

В нашем магазине большой выбор образцов, которые Вы можете включить, посмотреть, потрогать руками, послушать и выбрать тот товар, который Вам понравится. Мы стараемся представлять только качественный и надежный товар, проверенный в эксплуатации годами.